Perguntas Frequentes
1. Como posso acompanhar meu pedido?
Após realizar sua compra, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do pedido, incluindo um número de rastreamento. Caso tenha alguma dúvida adicional, nosso atendimento ao cliente estará à disposição via e-mail ecommerce@moveisirmaosrocha.com ou WhatsApp 47 99157-6428
2. Os móveis requerem montagem?
Sim, muitos dos nossos móveis são entregues desmontados e acompanham um manual detalhado de instruções para a montagem. Isso facilita o transporte e a entrega em sua casa. Você pode optar pela contratação de um serviço terceirizado na montagem.
3. Qual é a política de trocas e devoluções?
Nos comprometemos com a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais recebidos. Após o envio, o produto devolvido passa por uma triagem de qualidade, e caso nāo tenha nenhuma avaria no produto recebido, é autorizado o processamento do reembolso. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via Whatsapp.
4. O que está coberto pela garantia do produto e quais são as exclusões específicas?
Em caso de defeito ou problema técnico, é possível realizar a devolução em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
Informamos que qualquer defeito apresentado após um incidente de mau uso não será coberto pela garantia do fabricante. Portanto, é responsabilidade do consumidor garantir o uso adequado e cuidadoso dos itens adquiridos.
Reforçamos a importância de seguir as instruções de cuidados fornecidas pelo fabricante e tomar medidas preventivas para evitar danos aos produtos. Caso ocorra algum incidente que resulte em danos ao produto, sugerimos entrar em contato conosco para discutir opções de reparo ou substituição, que podem estar sujeitas a custos adicionais.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração para garantir a longevidade e qualidade dos seus produtos. Estamos à disposição para fornecer qualquer assistência adicional que você possa precisar.
5. Como posso efetuar o pagamento do meu pedido?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito das principais bandeiras, PIX e opções de parcelamento. Todas as transações são criptografadas e seguras. Selecione a opção mais conveniente para você no momento do checkout.
6. É seguro comprar no site do Móveis Irmāos Rocha?
Sim, a segurança de suas informações é nossa prioridade. Nosso site utiliza tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados transmitidos entre seu navegador e nosso site, assegurando que sua compra seja segura. Além disso, somos rigorosos quanto à privacidade dos dados dos nossos clientes e não compartilhamos suas informações com terceiros.
7. Há alguma restrição de entrega?
No momento, estamos com restrições de entrega para os estados: Ceará, Tocantins, Acre, Amapá, Piauí, Roraima, Amazonas e Pará. Caso tenha interesse em algum produto para essas regiões, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp para verificarmos a melhor solução para você.
8. Posso esclarecer dúvidas sobre meu pedido realizado no e-commerce em uma das lojas físicas?
Não. As lojas físicas e o e-commerce operam como canais de venda distintos, sendo cada um responsável pelo atendimento e suporte de suas respectivas compras.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte referente ao seu pedido realizado pelo e-commerce, solicitamos que entre em contato através do e-mail ecommerce@moveisirmaosrocha.com ou pelo WhatsApp 47 99157-6428. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo de forma ágil e eficiente.
Recomendação sobre sua entrega:
Se, no momento da entrega, a embalagem do seu pedido apresentar sinais visíveis de avaria causados pelo transporte, como amassados ou rasgos, recomendamos que recuse o recebimento e informe imediatamente a transportadora. Essa medida agiliza o processo de substituição do item, garantindo um novo envio sem custos adicionais.
Caso identifique qualquer dano na embalagem após o recebimento, entre em contato com nossa equipe em até 24 horas para que possamos adotar as providências necessárias.
Se você tiver mais alguma dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar. Entre em contato conosco por e-mail, WhatsApp, ou através das nossas redes sociais. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.